Aide concernant une location

Si vous souhaitez annuler, modifier une location ou en savoir plus sur les paiements, vous êtes au bon endroit. Nous vous aiderons à gérer les annulations ou les modifications et vous expliquerons la marche à suivre.

Changement de programme ou annulation

Les changements de programme sont des choses qui arrivent. Vérifiez tout d'abord que vous avez bien une session en cours sur votre compte Roomlers. Rendez-vous ensuite dans Séjours, puis sélectionnez la location que vous souhaitez modifier. Vous trouverez des liens pour la modifier ou l'annuler : suivez les étapes, qui vous guideront tout au long du processus. Si vous êtes dans une situation imprévisible ou d'urgence, consultez notre Politique relative aux cas de force majeure pour en savoir plus.

Trouver les informations de votre location

Pour trouver des informations sur une location, vérifiez tout d'abord que vous êtes bien connecté sur votre compte Roomlers.
Rendez-vous ensuite dans 'Mes demandes', puis sélectionnez la location que vous souhaitez consulter. Vous trouverez des liens pour la modifier ou l'annuler : suivez les étapes, qui vous guideront tout au long du processus. Si vous êtes dans une situation imprévisible ou d'urgence, n'hésitez pas à nous envoyer un message sur : contact@roomlers.com. Indiquez bien la référence de la location dans votre message.

Si vous ne parvenez toujours pas à retrouver votre location

Vérifiez que vous êtes connecté sur le même compte Roomlers que celui utilisé pour effectuer la demande.
Si vous rencontrez toujours des difficultés pour retrouver votre location, rendez-vous sur la page d’Assistance.

Annuler votre demande de location

Vos projets ont changé et vous devez annuler votre location. Envoyez un message au service support en décrivant votre situation et en n'oubliant pas la référence de l'annonce.

Demander un remboursement pendant votre séjour

Si vous rencontrez un problème pendant votre séjour, vous pouvez demander au bailleur d'y remédier, demander un remboursement partiel ou l'annulation de la location pour bénéficier d'un remboursement intégral (certains montants peuvent ne pas entrer dans ce cadre). N'oubliez pas d'envoyer votre demande dans les 24 heures qui suivent la constatation du problème. Le propriétaire aura alors une heure pour vous répondre. Si le bailleur refuse la demande ou ne répond pas, vous pouvez demander à Roomlers d'intervenir.

Modifier une location avant un séjour

Vous souhaitez changer votre date d'arrivée ou toute autre information relative à votre séjour ?
Envoyez une demande à votre bailleur. Il vous fera une réponse écrite dans les meilleurs délais.

Tenez compte des éléments suivants lorsque vous faites une demande de modification :

• Vous ne pouvez pas effectuer de modifications si votre date de départ est déjà passée.


• Une fois les modifications apportées, toute modification ultérieure doit suivre le procédé décrit ci-dessus et prendra la forme d'une nouvelle demande.


• Si l'hôte a modifié son prix avant votre demande de modification, la nouvelle réservation tiendra compte de ce prix, sauf en cas d'offre spéciale.


• En modifiant vos dates de réservation, il se peut que vous ne puissiez plus profiter de réductions applicables initialement.


• Si vous souhaitez ajouter des locataires, vous pouvez passer par le Centre de résolution pour traiter tout paiement supplémentaire convenu avec votre bailleur.


• Il n'est pas possible de transférer une réservation à quelqu'un d'autre. Si vous ne pouvez pas effectuer un voyage, vous devrez annuler la réservation et demander à l'autre locataire d'effectuer une nouvelle réservation.

Si vous êtes un locataire, vous pouvez consulter votre e-mail de confirmation pour plus d'informations.
Si vous modifiez ou annulez un séjour :

• Il se peut que votre paiement initial ne soit pas remboursable, selon le logement et le moment de la réservation.


• Si vous annulez après le début du séjour, les 30 jours suivants ne sont pas remboursables.


• Votre propriétaire peut choisir de vous accorder un remboursement supplémentaire.

Remarque : si votre réservation n'est pas encore confirmée et que vous devez ajouter un locataire ou modifier les dates de votre réservation, contactez votre bailleur ou le centre de support.

Vous faites face à une situation d'urgence et devez annuler ? Contactez le service client en cas de force majeure pour vous assurer que vous remplissez les critères. Veuillez noter que vous devrez peut-être fournir des documents.